【技術(shù)實(shí)現(xiàn)步驟摘要】
本專利技術(shù)涉及家電設(shè)備的故障分析，特別是涉及一種家電設(shè)備的故障分析方法、裝置、電子設(shè)備和介質(zhì)。
技術(shù)介紹
1、隨著科技的發(fā)展，家電產(chǎn)品的種類和功能日益增多，從傳統(tǒng)的冰箱、洗衣機(jī)到智能電視、家電設(shè)備的服務(wù)器，用戶面臨的故障問題也變得更加多樣化和復(fù)雜化。這些故障可能涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)連接等多個(gè)方面，傳統(tǒng)的售后服務(wù)人員可能難以全面掌握所有類型的故障解決方案。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、鑒于上述問題，提出了本專利技術(shù)實(shí)施例以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種家電設(shè)備的故障分析方法和相應(yīng)的一種家電設(shè)備的故障分析裝置。
2、為了解決上述問題，本專利技術(shù)實(shí)施例公開了一種家電設(shè)備的故障分析方法，包括：
3、從聯(lián)盟鏈獲取不同廠商的家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)；所述當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)包括所述家電設(shè)備在檢測(cè)到故障后，發(fā)送的故障信息和狀態(tài)信息；
4、根據(jù)所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案；
5、根據(jù)所述目標(biāo)故障解決方案，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行故障處理。
6、可選地，所述根據(jù)所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案，包括：
7、從所述聯(lián)盟鏈獲取參考數(shù)據(jù)；所述參考數(shù)據(jù)包括歷史故障數(shù)據(jù)和不同廠商的故障解決方案中的至少一種，所述歷史故障數(shù)據(jù)包括歷史故障反饋數(shù)據(jù)和歷史故障解決方案；
8、根據(jù)所述家電設(shè)備的故障反饋數(shù)據(jù)和所述參考數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案。
9、可選地，所述從聯(lián)盟鏈獲取不
10、從所述聯(lián)盟鏈獲取不同廠商的家電設(shè)備的激活數(shù)據(jù)；
11、根據(jù)所述家電設(shè)備的激活數(shù)據(jù)，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證處理；
12、所述根據(jù)所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案，包括：
13、若所述家電設(shè)備已通過驗(yàn)證處理，則根據(jù)所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案。
14、可選地，所述激活數(shù)據(jù)包括所述家電設(shè)備的用戶對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方式；
15、所述根據(jù)所述目標(biāo)故障解決方案，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行故障處理，包括：
16、根據(jù)所述家電設(shè)備的用戶對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方式，向所述用戶發(fā)送所述目標(biāo)故障解決方案。
17、可選地，所述根據(jù)所述目標(biāo)故障解決方案，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行故障處理，包括：
18、向所述家電設(shè)備發(fā)送控制指令，所述控制指令包括所述目標(biāo)故障解決方案，用于指示所述家電設(shè)備按照所述故障解決方案進(jìn)行處理。
19、可選地，所述根據(jù)所述目標(biāo)故障解決方案，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行故障處理，還包括：
20、向所述家電設(shè)備對(duì)應(yīng)的廠商，發(fā)送所述目標(biāo)故障解決方案。
21、可選地，所述方法還包括：
22、將所述目標(biāo)故障解決方案發(fā)送至所述聯(lián)盟鏈，以使所述聯(lián)盟鏈存儲(chǔ)所述目標(biāo)故障解決方案。
23、相應(yīng)的，本專利技術(shù)實(shí)施例還公開了一種家電設(shè)備的故障分析裝置，所述裝置包括：
24、數(shù)據(jù)獲取模塊，用于從聯(lián)盟鏈獲取不同廠商的家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)；所述當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)包括所述家電設(shè)備在檢測(cè)到故障后，發(fā)送的故障信息和狀態(tài)信息；
25、方案確定模塊，用于根據(jù)所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案；
26、故障處理模塊，用于根據(jù)所述目標(biāo)故障解決方案，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行故障處理。
27、可選地，所述數(shù)據(jù)獲取模塊包括：
28、參考數(shù)據(jù)獲取子模塊，用于從所述聯(lián)盟鏈獲取參考數(shù)據(jù)；
29、所述參考數(shù)據(jù)包括歷史故障數(shù)據(jù)和不同廠商的故障解決方案中的至少一種，所述歷史故障數(shù)據(jù)包括歷史故障反饋數(shù)據(jù)和歷史故障解決方案；
30、激活數(shù)據(jù)獲取子模塊，從所述聯(lián)盟鏈獲取不同廠商的家電設(shè)備的激活數(shù)據(jù)；
31、根據(jù)所述家電設(shè)備的激活數(shù)據(jù)，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證處理。
32、可選地，所述方案確定模塊，包括：
33、參考數(shù)據(jù)獲取子模塊，用于從所述聯(lián)盟鏈獲取參考數(shù)據(jù)；所述參考數(shù)據(jù)包括歷史故障數(shù)據(jù)和不同廠商的故障解決方案中的至少一種，所述歷史故障數(shù)據(jù)包括歷史故障反饋數(shù)據(jù)和歷史故障解決方案；
34、目標(biāo)故障解決子模塊一，用于根據(jù)所述家電設(shè)備的故障反饋數(shù)據(jù)和所述參考數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案。
35、可選地，所述從聯(lián)盟鏈獲取不同廠商的家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)之前，所述裝置還包括：
36、激活數(shù)據(jù)獲取模塊，用于從所述聯(lián)盟鏈獲取不同廠商的家電設(shè)備的激活數(shù)據(jù)；
37、驗(yàn)證處理模塊，用于根據(jù)所述家電設(shè)備的激活數(shù)據(jù)，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證處理；
38、可選地，所述方案確定模塊還包括：
39、目標(biāo)故障解決子模塊二，用于若所述家電設(shè)備已通過驗(yàn)證處理，則根據(jù)所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案。
40、可選地，所述激活數(shù)據(jù)包括所述家電設(shè)備的用戶對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方式；所述故障處理模塊，包括：
41、方案發(fā)送子模塊一，用于根據(jù)所述家電設(shè)備的用戶對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方式，向所述用戶發(fā)送所述目標(biāo)故障解決方案。
42、可選地，所述故障處理模塊，包括：
43、指令發(fā)送子模塊，用于向所述家電設(shè)備發(fā)送控制指令，所述控制指令包括所述目標(biāo)故障解決方案，用于指示所述家電設(shè)備按照所述故障解決方案進(jìn)行處理。
44、可選地，所述故障處理模塊，還包括：
45、方案發(fā)送子模塊二，用于向所述家電設(shè)備對(duì)應(yīng)的廠商，發(fā)送所述目標(biāo)故障解決方案。
46、可選地，所述裝置還包括：
47、方案存儲(chǔ)子模塊，用于將所述目標(biāo)故障解決方案發(fā)送至所述聯(lián)盟鏈，以使所述聯(lián)盟鏈存儲(chǔ)所述目標(biāo)故障解決方案。
48、相應(yīng)的，本專利技術(shù)實(shí)施例還公開了一種電子設(shè)備，包括：處理器、存儲(chǔ)器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并能夠在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的家電設(shè)備的故障分析方法的步驟。
49、相應(yīng)的，本專利技術(shù)實(shí)施例還公開了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的家電設(shè)備的故障分析方法的步驟。
50、本專利技術(shù)實(shí)施例包括以下優(yōu)點(diǎn)：
51、在本專利技術(shù)實(shí)施例中，從聯(lián)盟鏈獲取不同廠商的家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)；當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)包括家電設(shè)備在檢測(cè)到故障后，發(fā)送的故障信息和狀態(tài)信息；再根據(jù)家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案；最后，根據(jù)目標(biāo)故障解決方案，對(duì)家電設(shè)備進(jìn)行故障處理。不同廠商的家電設(shè)備可以通過聯(lián)盟鏈上傳當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，可以提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院碗[私性。并且通過綜合考慮不同廠商的家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，可以更精確地確定目標(biāo)故障解決方案，進(jìn)而根據(jù)目標(biāo)故障解決方案對(duì)家電設(shè)備進(jìn)行故障處理。本專利技術(shù)實(shí)施例提高了家電設(shè)備故障處理的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，確保家電設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)本文檔來自技高網(wǎng)...
【技術(shù)保護(hù)點(diǎn)】
1.一種家電設(shè)備的故障分析方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從聯(lián)盟鏈獲取不同廠商的家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)之前，還包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述激活數(shù)據(jù)包括所述家電設(shè)備的用戶對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方式；
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)故障解決方案，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行故障處理，包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)故障解決方案，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行故障處理，還包括：
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
8.一種家電設(shè)備的故障分析裝置，其特征在于，所述裝置包括：
9.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：處理器、存儲(chǔ)器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并能夠在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一項(xiàng)所述的家電設(shè)備的故障分析方法的步
10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一項(xiàng)所述的家電設(shè)備的故障分析方法的步驟。
...【技術(shù)特征摘要】
1.一種家電設(shè)備的故障分析方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)故障解決方案，包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從聯(lián)盟鏈獲取不同廠商的家電設(shè)備的當(dāng)前故障反饋數(shù)據(jù)之前，還包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述激活數(shù)據(jù)包括所述家電設(shè)備的用戶對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方式；
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)故障解決方案，對(duì)所述家電設(shè)備進(jìn)行故障處理，包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)...
【專利技術(shù)屬性】
技術(shù)研發(fā)人員：李威，唐杰，代明航，張秀彤，熊昆，卞國(guó)任，
申請(qǐng)(專利權(quán))人：珠海格力電器股份有限公司，
類型：發(fā)明
國(guó)別省市：
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