【技術實現步驟摘要】
本專利技術涉及一種識別用戶來源并連通即時通信工具的方法和系統，特別是通過為用戶生成與其用戶來源信息唯一對應的臨時電話號碼來識別用戶來源，并在通話中連通用戶和企業之間的即時通信工具的方法和系統。
技術介紹
在現代商業環境中，企業的宣傳和經營離不開互聯網，企業在互聯網上推廣的力度和投入是非常大的。很多企業主要通過在互聯網上投放廣告來吸引客戶，所以客戶訪問企業的廣告網頁時，網頁的展示和與客戶的溝通顯得尤為重要。首先，企業會將網站的網頁盡量充實、美觀，富有吸引力。其次，企業會留下聯系方式，希望瀏覽者和企業的銷售人員直接溝通，以達到成功銷售的目的。在現有技術中，有些企業僅僅在其廣告網頁上留下聯系電話，等待客戶打電話進行溝通。瀏覽了廣告網頁的用戶和銷售人員接通了電話后，該網頁不再起到任何的作用，而有些企業是通過嵌入在網頁上的即時通信工具與用戶進行在線溝通的，然而在線溝通雖然有能夠傳送各種圖文及多媒體文件的優點，但不及傳統的電話溝通方式直接有效，也就是說，在現有技術中，并沒有有效地利用互聯網和電話兩者的優點，利用即時通信工具對撥打電話的有效用戶提供進一步的服務，從而進一步為用戶提供產品信息，提高產品的吸引力。因此，如何定位或識別撥打電話的用戶的來源，響應于該電話的接通而建立企業與撥打電話的用戶之間的基于即時通信工具的通信，從而為用戶提供進一步服務，是目前需要解決的問題。專利技術內...
【技術保護點】
一種識別用戶來源并連通即時通信工具的方法，其特征在于，該方法包括以下步驟：1）當用戶使用用戶終端設備通過互聯網訪問企業的廣告網頁時，嵌入在所述廣告網頁中的前端服務模塊獲取包括所述用戶終端設別的IP地址的用戶來源信息，并將所述用戶來源信息發送給后端服務器，所述前端服務模塊具有唯一的序列號，用于與后端服務器建立通信；2）所述后端服務器生成與該用戶來源信息唯一對應的臨時電話號碼，并將該臨時電話號碼發送給所述前端服務模塊，同時，所述后端服務器生成并保存包含所述用戶來源信息、所述企業的真實電話號碼、所述前端服務模塊的序列號以及所述臨時電話號碼的第一記錄；3）所述前端服務模塊將所述臨時電話號碼展示在所述企業的廣告網頁上；4）當該用戶撥打該臨時電話號碼時，所述后端服務器獲取該臨時電話號碼，并檢索到與該臨時電話號碼對應的第一記錄，然后將該用戶撥打的電話與該第一記錄中的企業的真實電話號碼接通，企業的服務提供者通過企業終端設備接聽用戶撥打的電話；5）該企業終端設備上安裝有即時通信工具，該即時通信工具的號碼預先存儲在所述后端服務器中，當接通電話時，所述后端服務器按照所述用戶終端設備的IP地址以及所述前端服務...
【技術特征摘要】
2012.08.02 CN 201210273489.01.一種識別用戶來源并連通即時通信工具的方法，其特征在于，
該方法包括以下步驟：
1）當用戶使用用戶終端設備通過互聯網訪問企業的廣告網頁時，
嵌入在所述廣告網頁中的前端服務模塊獲取包括所述用戶終端設別的
IP地址的用戶來源信息，并將所述用戶來源信息發送給后端服務器，
所述前端服務模塊具有唯一的序列號，用于與后端服務器建立通信；
2）所述后端服務器生成與該用戶來源信息唯一對應的臨時電話號
碼，并將該臨時電話號碼發送給所述前端服務模塊，同時，所述后端
服務器生成并保存包含所述用戶來源信息、所述企業的真實電話號碼、
所述前端服務模塊的序列號以及所述臨時電話號碼的第一記錄；
3）所述前端服務模塊將所述臨時電話號碼展示在所述企業的廣告
網頁上；
4）當該用戶撥打該臨時電話號碼時，所述后端服務器獲取該臨時
電話號碼，并檢索到與該臨時電話號碼對應的第一記錄，然后將該用
戶撥打的電話與該第一記錄中的企業的真實電話號碼接通，企業的服
務提供者通過企業終端設備接聽用戶撥打的電話；
5）該企業終端設備上安裝有即時通信工具，該即時通信工具的號
碼預先存儲在所述后端服務器中，當接通電話時，所述后端服務器按
照所述用戶終端設備的IP地址以及所述前端服務模塊的序列號將該即
時通信工具的號碼發送給所述前端服務模塊，該前端服務模塊調用所
述用戶終端設備中安裝的即時通信工具或所述廣告網頁上嵌入的即時
通信工具，使用戶和企業之間的即時通信工具連通，并使用戶和企業
之間通過即時通信工具交互信息；以及
6）所述后端服務器記錄通話信息，并在通話結束時生成包括所述
第一記錄和所述通話信息的第二記錄。
2.根據權利要求1所述的識別用戶來源并連通即時通信工具的方
法，其特征在于，所述企業具有一個或多個企業終端設備，每個企業
終端設備對應所述企業真實電話號碼的一個分機號碼以及一個即時通
\t信工具號碼，所述后臺服務器在將該用戶撥打的電話與該第一記錄中
的企業的真實電話號碼接通時，選擇所述一個或多個企業終端設備中
的一個與用戶撥打的電話接通。
3.根據權利要求2所述的識別用戶來源并連通即時通信工具的方
法，其特征在于，后端服務器優先選擇空閑時間最長的企業終端設備
接通用戶的電話，或按預定的輪流接聽的順序接聽用戶的電話。
4.根據權利要求1所述的識別用戶來源并連通即時通信工具的方
法，其特征在于，該企業終端設備是普通電話和計算機的結合或者企
業終端設備是能上網的智能終端，所述計算機或智能終端上安裝有即
時通信工具。
5.根據權利要求3所述的識別用戶來源并連通即時通信工具的方
法，其特征在于，所述后端服務器在為用戶和企業接通電話的同時，
還將用戶來源信息傳送給企業服務模塊，從而在企業終端設備上展示
正在通話的用戶的用戶來源信息。
6.根據權利要求1所述的識別用戶來源并連通即時通信工具的方
法，其特征在于，所述用戶終端設備是計算機或兼具電話和上網功能
的智能手機，所述臨時電話號碼作為分機號碼以“主機號碼加分機號
碼”的形式顯示，用戶以分機號形式輸入該臨時電話號碼，該后端服
務器識別用戶輸入的臨時電話號碼；或者所述臨時電話號碼以圖標形
式顯示，智能手機的用戶通過點擊該圖標來撥打電話。
7.根據權利要求1-6中任意一項所述的識別用戶來源并連通即時
通信工具的方法，其特征在于，所述用戶來源信息包括搜索引擎、關
鍵詞、門戶網站、企業名稱、用戶終端設備的IP地址、COOKIES中
的一個或多個；當用戶終端設備是兼具電話和上網功能的智能手機時，
所述用戶來源信息還包括用戶智能手機的IMEI號、SIM卡序列號、用
戶的地理位置信息中的一個或多個。
8.根據權利要求1-6中任意一項所述的識別用戶來源并連通即時
通信工具的方法，其特征在于，在步驟2）中，所述臨時電話號碼是隨
機生成的，并唯一對應于該用戶來源信息；根據潛在用戶的數量設置
臨時電話號碼的位數，或將該臨時電話號碼設置為變長碼加#號結束；
并且在后端服務器中設定一釋放周期，使得生成的臨時電話號碼在保
留至該釋放周期后釋放，或在用戶關閉了該廣告網頁后，由所述前端
服務模塊通知所述后端服務器立刻釋放該臨時電話號碼。
9.根據權利要求1-6中任意一項所述的識別用戶來源并連通即時
通信工具的方法，其特征在于，在步驟6）中，所述通話信息包括通話
時長、通話錄音、主叫號碼、被叫號碼、用戶的即時通訊工具的號碼、
用戶的即時通信工具昵稱中的一種或多種。
10.根據權利要求1-6中任意一項所述的識別用戶來源并連通即時
通信工具的方法，其特征在于，在用戶和企業之間通過即時通信工具
交互信息包括用戶與企業之間彼此發送圖文文件、多媒體文件以及企
業向用戶發送預置網頁或其鏈接。
11.一種識別用戶來源并連通即時通信工具的系統，其特征在于，
該系統包括：
用戶終端設備，用于瀏覽廣告網頁并運行前端服務模塊；
前端服務模塊，嵌入在企業的廣告網頁中，所述前端服務模塊具
有唯一的序列號，用于與后端服務器建立通信；
后端服務器，所述后端服務器包括：
生成模塊，生成與用戶來源信息唯一對應的臨時電話號碼，
第一記錄模塊，生成并保...
【專利技術屬性】
技術研發人員：歐鵬，
申請(專利權)人：北京吉亞互聯科技有限公司，
類型：發明
國別省市：
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