一種網絡電話系統技術方案

本發明專利技術提供了一種網絡電話系統，包括：用戶終端，安裝有SIP用戶代理UA；SIP服務器，用于在接收到用戶終端發送的“邀請”消息時聯系一呼叫中心。所述呼叫中心包括：語音服務器，用于在SIP服務器對其進行聯系時向其發送語音數據；和多媒體服務器，用于在SIP服務器對其進行聯系時向其發送多媒體指示信息文件。根據本發明專利技術的網絡電話系統的呼叫中心既能夠向用戶終端發送語音數據，還可以向用戶終端發送多媒體的提示信息，從而能夠為用戶提供更為人性化的服務。

【技術實現步驟摘要】

本專利技術屬于網絡
，具體而言，涉及一種網絡電話系統。
技術介紹
網絡技術從1990年代中期產生，并在最近十幾年蓬勃發展，在信息、通信以及商業交易中得到了廣泛使用，普及率越來越高。起源于美國互聯網(Internet)現在已經成為聯通全世界的一個超級計算機互聯網絡和全球性信息系統。計算機邏輯上由一個以網際互聯協議(IP/Internet Protocol)及其延伸的協議為基礎的全球唯一的地址空間連接起來。從而實現與互聯網互連互通。網際互聯協議IP規定了計算機在互聯網上進行通信時應當遵守的規則，能使連接到互聯網上的所有計算機網絡實現相互通信。網絡電話是基于網絡技術的一種語音通話應用，又稱VoIP(Voice over IP)。在網絡電話中，對語音信號進行數字化處理并進行壓縮編碼，并按照網絡協議(例如TCP/IP標準)進行打包，然后通過網絡(而不是公共電話網絡)以IP包的形式傳輸至接收端，在接收端進行解壓，并進行數模轉換以把數字信號還原成聲音。VoIP系統采用會話控制協議來控制通話的建立和掛斷，并采用音頻編解碼來對語音進行編解碼，從而能夠使數字的語音流能夠在IP網絡上進行傳輸。除了語音之外，網絡電話還能以很低的成本傳輸傳真、多媒體和數據等業務。目前，越來越多的電信運營商開始利用專用和公共IP網絡來與交換基站和其他電話網絡運營商進行連接，以為用戶提供VoIP服務。目前，一些標準團體和提供商開發出一些VoIP協議棧，如H.323、SIP (會話發起協議/Session Initiation Protocol)、MEGACO (媒體網關控制協議/Media GatewayControl Protocol)和 MGCP (媒體網關控制協議/Media Gateway Control Protocol)。SIP在VoIP系統中應用非常廣泛。眾所周知，SIP是一個用于建立，更改和終止多媒體會話的應用層控制協議，其中的會話可以是IP電話、多媒體分發及多媒體會議。它是IETF多媒體數據和控制體系結構的核心協議。VoIP系統中也需要呼叫中心(call center)來接聽顧客來電，以為顧客提供一系列的服務與支持。圖1是目前采用的網絡電話系統中呼叫中心的操作流程示意圖。如圖1所示,VoIP系統的用戶可以通過運營商提供的SIP用戶代理對呼叫中心進行呼叫，這例如可以通過采用用戶終端101 (例如電話或手持多媒體終端)撥打運營商提供的熱線電話號碼來執行。用戶終端101將聯系SIP服務器102并向其發送“邀請”消息。SIP服務器102向終端101回應“應答”消息并聯系呼叫中心103。一般情況下，呼叫中心103包括一個語音服務器1031，其應答SIP服務器102的“邀請”信息并發出語音數據。SIP服務器102向用戶終端101應答“0K”并將語音服務器1031發出的語音數據轉發至用戶終端101。上述現有呼叫中心方案只向用戶提供語音數據的應答信息，在某些情況下不能為用戶提供滿意的服務和支持。例如，當語音數據的提示信息過長時，用戶可能無法記住并做出正確的操作。
技術實現思路
本專利技術的目標是提供一種網絡電話系統，其呼叫中心既能夠向用戶終端發送語音數據，還可以向用戶終端發送多媒體的提示信息，從而能夠為用戶提供更為人性化的服務。為解決上述技術問題，本專利技術采用如下技術方案: 一種網絡電話系統，包括: 用戶終端，安裝有SIP用戶代理UA ； SIP服務器，用于在接收到用戶終端發送的“邀請”消息時聯系一呼叫中心。所述呼叫中心包括: 語音服務器，用于在SIP服務器對其進行聯系時向其發送語音數據；和 多媒體服務器，用于在SIP服務器對其進行聯系時向其發送多媒體指示信息文件。其中，SIP服務器將所述語音數據和/或多媒體指示信息文件轉發至用戶終端。其中，SIP服務器向用戶終端發送相應的消息，允許用戶選擇只接收語音數據或多媒體指示信息文件、或者同時接收語音數據和多媒體指示信息文件。其中，呼叫中心建立一個映射表，將語音服務器的語音數據和相應的多媒體指示信息文件相對應，從而當用戶接收語音數據時，可以接收到相應的多媒體指示信息。其中，用戶終端包括用于解析所述多媒體指示信息文件的裝置和顯示上述多媒體指示信息的屏幕。其中，所述用戶終端是手機、PDA、手持多媒體終端和計算機。其中，所述多媒體指示信息文件是采用可擴展標記語言格式的文本文件。附圖說明圖1是目前采用的網絡電話系統中呼叫中心的操作示意圖；和 圖2是本專利技術的網絡電話系統的組成示意圖。具體實施例方式參考圖2，其中示出了本專利技術的網絡電話系統，該系統包括用戶終端201、SIP服務器202和呼叫中心203。用戶終端201可以是任何安裝有SIP用戶代理(UA)的終端設備。UA用戶代理(UA/User Agent)也稱SIP終端，是指支持SIP協議的多媒體會話終端。例如SIP電話、SIP網關、支持SIP的路由器等。UA可以包括用戶代理客戶機UAC (User Agent Client)和用戶代理服務器UAS (User Agent Server)兩部分。用戶代理客戶機是指在SIP會話建立過程中主動發送會話請求的設備。例如，主叫SIP終端。當代理服務器向被叫終端發送會話請求時，也是作為用戶代理客戶機。用戶代理服務器是指在SIP會話建立過程中接收會話請求的設備。例如，被叫SIP終端。當代理服務器接收主叫終端發送會話請求時，也是作為用戶代理服務器。用戶終端201通過UA可以與SIP服務器202交互包括語音數據和多媒體信息。用戶終端可以是手機、PDA、手持多媒體終端和計算機等。為了顯示文字、圖像和視頻等多媒體信息，用戶終端201 —般設有用于顯示上述多媒體信息的屏幕2011。用戶可以通過使用用戶終端201撥打運營商提供的熱線電話號碼來聯系SIP服務器202并向SIP服務器202發送“邀請”消息。SIP服務器202向終端201回應“應答”消息并聯系呼叫中心203。呼叫中心203包括一個語音服務器2031，其可以應答SIP服務器202的“邀請”信息并發出語音數據。SIP服務器202向用戶終端201應答“0K”并將語音服務器2031發出的語音數據轉發至用戶終端201。呼叫中心203還包括一個多媒體服務器2032，其存儲與其業務相關的多媒體指示信息文件。例如，上述多媒體指示信息文件可以是文本文件。在這種情況下，可以采用可擴展標記語言(Extensible Markup Language/XML)格式存儲上述指示信息文件。XML是一種數據存儲語言，使用一系列簡單的標記描述數據，而這些標記可以用方便的方式建立。XML占用的空間比二進制數據要占用更多的空間，但易于掌握和使用。可以理解，上述多媒體指示信息文件可以是其他形式的多媒體文件，任何適當的格式都可以用于存儲上述多媒體文件。多媒體服務器2032可以應答SIP服務器202的“邀請”信息并發出上述多媒體指示信息文件。SIP服務器202向用戶終端101應答“0K”并將多媒體服務器2032發出的多媒體指示信息文件轉發至用戶終端201。用戶終端201可以解析上述多媒體指示信息文件并通過屏幕2011向用戶顯示相應的指示信息。SIP服務器202可以向用戶終端201發送相應的消息，允許用戶本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種網絡電話系統，其特征在于，包括：用戶終端（201），安裝有SIP用戶代理（UA）；SIP服務器（202），用于在接收到用戶終端（201）發送的“邀請”消息時聯系一呼叫中心（203），所述呼叫中心（203）包括：語音服務器（2031），用于在SIP服務器（202）對其進行聯系時向其發送語音數據；和多媒體服務器（2032），用于在SIP服務器（202）對其進行聯系時向其發送多媒體指示信息文件。

【技術特征摘要】
1.一種網絡電話系統，其特征在于，包括: 用戶終端(201)，安裝有SIP用戶代理(UA)； SIP服務器(202)，用于在接收到用戶終端(201)發送的“邀請”消息時聯系一呼叫中心(203)， 所述呼叫中心(203)包括: 語音服務器(2031)，用于在SIP服務器(202)對其進行聯系時向其發送語音數據；和多媒體服務器(2032)，用于在SIP服務器(202)對其進行聯系時向其發送多媒體指示信息文件。2.如權利要求1所述的網絡電話系統，還包括: SIP服務器(202)將所述語音數據和/或多媒體指示信息文件轉發至用戶終端(201)。3.如權利要求2所述的網絡電話系統，其中: SIP服務器(202)向用戶終端(201)發送相應的消息，允許用戶選擇只...

【專利技術屬性】
技術研發人員：丁雪蕾，
申請(專利權)人：江蘇樂買到網絡科技有限公司，
類型：發明
國別省市：