一種下發售后服務數據的方法及服務器技術

本發明專利技術公開一種下發售后服務數據的方法及服務器，方法包括：獲取客戶端發送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求；查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創建售后服務數據；將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。本發明專利技術實現自動匹配售后服務網點，而無需人工下發售后服務數據到售后服務數據。同時，也避免了由于客戶采用電話呼叫地址模糊而導致將售后服務數據下發到錯誤的售后服務網點。因此，本發明專利技術大大提高了下發售后服務數據的效率，提升售后服務質量。

【技術實現步驟摘要】
—種下發售后服務數據的方法及服務器
本專利技術涉及售后服務相關
，特別是一種下發售后服務數據的方法及服務器。
技術介紹
客戶在購買商品后，當商品出現問題，需要商家提供售后服務。一般來說，客戶通過電話呼入進行咨詢，售后服務系統操作人員需要手動將任務調度下發到合適的售后服務網點，由售后服務網點派出工程師進行服務。現有的這種下發售后服務數據的方法，由于需要操作人員手動進行任務調度下發效率很低，同時，當客戶通過電話呼入時，其地址往往表達不清楚，導致售后服務系統操作人員選擇錯誤的售后服務網點，導致不能及時就近地提供售后服務。
技術實現思路
基于此，有必要針對現有技術下發售后服務數據效率低下的技術問題，提供一種下發售后服務數據的方法及服務器。一種下發售后服務數據的方法，包括:步驟a，獲取客戶端發送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型；步驟b，查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；步驟C，根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創建售后服務數據；步驟d，將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。一種下發售后服務數據的服務器，包括:售后服務請求獲取模塊，用于獲取客戶端發送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型；匹配售后服務網點模塊，用于查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；創建售后服務數據模塊，用于根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創建售后服務數據；售后服務數據調度模塊，用于將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。本專利技術通過獲取客戶端發送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型，由于取得了客戶端地理位置，因此可以查找匹配所述客戶端地理位置、客戶信息和申請服務信息的售后服務網點。從而實現自動匹配售后服務網點，而無需人工下發售后服務數據到售后服務數據。同時，也避免了由于客戶采用電話呼叫地址模糊而導致將售后服務數據下發到錯誤的售后服務網點。因此，本專利技術大大提高了下發售后服務數據的效率，提升售后服務質量。【附圖說明】圖1為本專利技術一種下發售后服務數據的方法的工作流程圖；圖2為本專利技術一個例子的工作流程圖；圖3為本專利技術一種下發售后服務數據的方法的工作流程圖。【具體實施方式】下面結合附圖和具體實施例對本專利技術作進一步詳細的說明。如圖1所示為本專利技術一種下發售后服務數據的方法的工作流程圖，包括:步驟S101，獲取客戶端發送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型；步驟S102，查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；步驟S103，根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創建售后服務數據；步驟S104，將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。其中，步驟SlOl中，客戶通過客戶端向實施本專利技術一種下發售后服務數據的方法的服務器，發送售后服務請求。在發送的過程中，同時發送客戶端地理位置。該客戶端地理位置，通過客戶端開放例如全球定位系統(Navigation Satellite Timing And RangingGlobal Position System，GPS)功能獲得。一般來說，為了尊重客戶隱私權，需要客戶端詢問是否開啟GPS功能，不能私自后臺開啟。其中，客戶所申請的售后服務類型指的是客戶需要提供何種售后服務，例如空調類的有上門加氟、上門清洗、打孔、維修、保養等服務項。其中，售后服務數據根據所述客戶端地理位置、申請服務信息，按照所述匹配售后服務網點的服務承載量生成，用于表示為客戶提供上門服務的信息，例如，包括上門服務時間、工程師名字等。匹配售后服務網點的服務承載量可以為:該售后服務網點中已經獲派上門服務任務的工程師的數量、已經分配的上門服務任務的時間、車輛的使用情況等。根據服務承載量以及客戶端地理位置、申請服務信息，從而確定具體的上門服務時間以及工程師名字等用于生成售后服務數據的信息。在其中一個實施例中，所述步驟S102，具體包括:判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點。對于客戶商品信息，需要進行判斷是否滿足客戶商品信息的售后申請條件，如時間、商品類型(該商品是否可以上門服務，如虛擬商品、充值卡等不能申請)、是否購買延保通等，如果客戶商品信息滿足售后申請條件，則查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點。在其中一個實施例中，所述步驟S102，具體包括:判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查詢售后服務網點數據庫，得出服務覆蓋范圍包括所述客戶端地理位置的一個或多個售后服務網點組成候選鏈表；獲取候選鏈表中的每一個售后服務網點的服務承載量和服務提供范圍；從所述候選鏈表中選擇服務承載量和服務提供范圍滿足所述申請服務信息的一個售后服務網點作為匹配售后服務網點。其中，服務提供范圍包括所擁有的工程師數量，以及工程師的專業，服務承載量和服務提供范圍滿足所述申請服務信息，即該售后服務網點具有滿足進行申請服務信息所要求的售后服務類型的工程師，且該工程師有足夠的上門服務時間可供分配。例如，如果客戶要求的是上門維修空調，則該匹配售后服務網點須有能夠進行空調維修的工程師，且該工程師還有足夠的上門服務時間可供分配。在其中一個實施例中，所述客戶端地理位置由所述客戶端進行加密，所述步驟SlOl中，獲取客戶端發送的包括加密客戶端地理位置、客戶信息和申請服務信息的售后服務請求，對所述加密客戶端地理位置進行解密得到客戶端地理位置。對客戶端地理位置進行嚴格保密，尊重客戶隱私權。優選地，密鑰是隨機產生，提高安全性。在其做一個實施例中，所述售后服務請求由所述客戶端進行壓縮，所述步驟SlOl中，獲取客戶端發送的經過壓縮的壓縮售后服務請求，對所述壓縮售后服務請求進行解壓縮得到售后服務請求。在傳輸時，進行高速壓縮處理，保證傳輸的高可靠性，從而提高傳輸效率，縮短客戶等待時長。在其中一個實施例中，還包括:步驟e，當將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點后，從所述客戶商品信息中獲取客戶聯系方式，向所述客戶聯系方式發送所述售后服務數據。其中，客戶聯系方式可以為客戶的電話或電子郵箱，通過向客戶的電話發送短信或者向客戶的電子郵箱發送電子郵件，告知客戶所述售后服務數據。在向客戶發送售后服務數據時，優選地，可以采用上門服務單的方式發送。在其中一個實施例中，所述售后服務數據包括用于在地圖上標識所述匹配售后服務網點的服務碼。售后服務數據信息還可以包括服務碼，客戶可以通過服務碼查看已分配的售后服務網點在地圖上的顯示距離，優選地，地圖采用GIS地圖。如圖2所示為本文檔來自技高網...

【技術保護點】
一種下發售后服務數據的方法，其特征在于，包括：步驟a，獲取客戶端發送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型；步驟b，查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點；步驟c，根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創建售后服務數據；步驟d，將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。

【技術特征摘要】
1.一種下發售后服務數據的方法，其特征在于，包括: 步驟a，獲取客戶端發送的包括客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務請求，所述申請服務信息包括客戶商品信息和客戶所申請的售后服務類型； 步驟b，查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點； 步驟C，根據所述客戶端地理位置、申請服務信息和所述匹配售后服務網點的服務承載量創建售后服務數據； 步驟d，將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點。2.根據權利要求1所述的下發售后服務數據的方法，其特征在于，所述步驟b，具體包括: 判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查找匹配所述客戶端地理位置和申請服務信息的售后服務網點作為匹配售后服務網點。3.根據權利要求2所述的下發售后服務數據的方法，其特征在于，所述步驟b，具體包括: 判斷所述客戶商品信息是否滿足所述售后服務類型的售后申請條件，如果所述申請服務信息滿足售后申請條件，則查詢售后服務網點數據庫，得出服務覆蓋范圍包括所述客戶端地理位置的一個或多個售后服務網點組成候選鏈表； 獲取候選鏈表中的每一個售后服務網點的服務承載量和服務提供范圍； 從所述候選鏈表中選擇服務承載量和服務提供范圍滿足所述申請服務信息的一個售后服務網點作為匹配 售后服務網點。4.根據權利要求1所述的下發售后服務數據的方法，其特征在于，所述客戶端地理位置由所述客戶端進行加密，所述步驟a中，獲取客戶端發送的包括加密客戶端地理位置、客戶信息和申請服務信息的售后服務請求，對所述加密客戶端地理位置進行解密得到客戶端地理位置。5.根據權利要求1所述的下發售后服務數據的方法，其特征在于，所述售后服務請求由所述客戶端進行壓縮，所述步驟a中，獲取客戶端發送的經過壓縮的壓縮售后服務請求，對所述壓縮售后服務請求進行解壓縮得到售后服務請求。6.根據權利要求1所述的下發售后服務數據的方法，其特征在于，還包括: 步驟e，當將所述售后服務數據調度至所述匹配售后服務網點后，從所述客戶商品信息中獲取客戶聯系方式，向所述客戶聯系方式發送所述售后服務數據。7.根據權利要求1所述的下發售后服務數據的方法，其特征在于，所述售后服務數據包括用于在地圖上標識所述匹配售后服務網點的服務碼。8.一種下發售后服務數據的服務器，其特征在于，包括: 售后服務請求獲取模塊，用于獲取...

【專利技術屬性】
技術研發人員：劉浪，
申請(專利權)人：北京京東尚科信息技術有限公司，北京京東世紀貿易有限公司，
類型：發明
國別省市：